Конфликты – к сожалению, неотъемлемая часть нашей жизни. Почему так? Причина довольно проста: разные люди, разные взгляды на те или иные обстоятельства, различные цели и пути их достижения. Однако, при правильном подходе, каким бы неприятным конфликт не был, из него можно почерпнуть массу полезной информации, научиться лучше понимать себя и своих оппонентов.
Перед тем как рассмотреть способы разрешения конфликтов, необходимо разъяснить, что само по себе данное явление не происходит, а нужен толчок, которым является конфликтная ситуация. Конфликтная ситуация же в свою очередь – это ни что иное как столкновение различных мнений, интересов и взглядов на ту или иную ситуацию. Основываясь на этом, рассмотрим основные приемы для разрешения определенной ситуации:
- уклонение – в определенный момент выход из конфликта;
- признание правоты партнера, пусть даже он не прав;
- компромисс – нахождение общих точек соприкосновения;
- сотрудничество – общий поиск решения ситуации;
- принуждение – использование рычагов влияния на партнера, чтобы он подчинился вашему мнению;
- конфронтация – конфликт, который будет продолжать до победного конца, или до тех пор пока партнер не уступит.
Со способами разрешения конфликтов на теоретическом уровне – все довольно просто, но на практике оказывается куда сложнее. По этой причине, предлагаем в следующей главе рассмотреть то, какие приемы необходимо принимать для урегулирования ситуации, что можно говорить, а что нет, и как нужно себя вести, чтобы добиться той или иной цели.
Метод разрешения конфликта
Следующие советы помогут решить как внезапно возникший конфликт, так и тот, который нуждается в срочном разрешении, но появился задолго до этого. Безусловно все советы, возможно применить лишь тогда, когда оппонент готов идти на контакт и так же как и вы прилагает усилия для того чтобы его разрешить.
Когда же речь идет о том, что противник с пеной у рта доказывает свою позицию, которую считает единственно правильной, то единственным выходом будет либо признать его правоту, либо уклонение (об этом мы писали выше). Таким образом, для решения конфликта мирным путем необходимо действовать согласно данному плану:
- понять, что ваша цель – понимание, а не победа;
- не давить на партнера, а мирно отстаивать свою позицию;
- следить за своими словами;
- быть искренним с партнером;
- держать под контролем свои эмоции;
- попытаться ощутить себя на месте оппонента;
- посмотреть на конфликт со стороны;
- выйти из конфликта, как только он стихает.
Давайте разберем этот метод разрешения конфликта более подробно. Первым делом вы должны понять, что цель – это не победа, а понимание собеседником вас. По этой причине важно выяснить все, что думает о сложившейся ситуации ваш партнер. Ни в коем случае не используйте те самые рычаги влияния на партнера. Не требуйте, чтобы он вам уступил, не просите его изменить свою точку зрения.
Что же касается того, что бы следить за словами, то данный пункт важен не только в конкретной ситуации. Каким бы сложным конфликт не был, никогда не говорите неправду, не унижайте партнера, а напротив, используйте слова, которые могут повысить его самооценку, поднять его в глазах собеседника и т.д.
Важно быть искренним с партером, объясните ему, что вы чувствуете, какие эмоции испытываете, как смотрите на сложившуюся ситуацию. Главное – это не иронизировать, не сгущать краски и не обманывать. Ни в коем случае не позволяйте своим эмоциям взять верх над разумом. Держите себя в руках, иначе ситуация может только усугубиться.
Представление себя на месте партнера, даст вам большое преимущество. Ведь вы сможете понять его, а соответственно и представить метод решения конфликта, которыми будут довольны обе стороны. То же самое касается и того, чтобы посмотреть на конфликт со стороны.
Как только вы чувствуете, что собеседник уже вроде согласен с вами и понимает вашу точку зрения и между вами уже происходит спокойный диалог, смело выходите из конфликта. Если же ваши доводы закончились, а оппонент так и продолжает стоять на своем, это его право и изменить ситуацию вы не в силах.
